职位描述
岗位内容：
1、搭建和完善BPO管理体系，确保交付项目和团队的健康稳定，同时根据交付情况情况制定服务品质提升方案；
2、数据化监控和分析目标达成情况，能及时发现BPO团队的异动并给出解决方案和落地；
3、对客户体验负责,根据日常服务数据和客户声音的反馈，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品及服务流程的不断优化；
4、关注风控等问题，并对改进效果进行追踪；
5、负责视频审核业务交付，团队在120人左右，有质量和高时效要求；
6、日常和客户对接，汇报业务交付情况；
7、项目突发应对等。
岗位要求
1、大专及以上学历，有一定甲乙方运营或者管理带团队的经验；
2、快速的学习能力,深入了解电商平台的业务,从业务视角解读数据,发现问题并组织实施解决方案，具有识别问题、确定根本原因、从各种来源收集数据，确定满足各业务需求的解决方案以及在紧迫的时间内推动实施的能力 ；
3、有一定BPO项目管理经验，做过高时效业务交付；
4、至少有过80人以上团队管理经验（必须）