职位描述
1、负责护理业务的整体运营管理，制定并优化运营流程、服务标准和绩效考核体系。
2、监督各项目执行情况，确保服务质量、客户满意度和公司盈利目标的达成。
3、协调护理团队、客户及医疗机构之间的沟通，提升服务响应效率。
4、监督护工团队的招聘、培训、排班及日常管理，确保人员稳定性和专业素质。
4、制定护理考核机制，优化团队激励政策，提高员工留存率和满意度。
5、对接医院、养老院、家庭客户等合作方，维护长期合作关系，拓展新业务渠道。
6、处理客户投诉及突发事件，优化服务体验，提升品牌口碑。
7、制定风险预案，防范用工纠纷、医疗事故等潜在风险。
8、建立运营数据模型（如客户满意度、护工利用率、成本控制等），提出改进方案。
9、推动数字化管理工具的应用，提升运营效率。
任职要求
1、大专及以上学历，护理、医疗管理、工商管理等相关专业优先。
2、5年以上医疗/养老/家政服务行业运营管理经验，有护工团队管理经验者优先。
3、熟悉护工行业政策法规及市场运作模式。