小象超市为美团自营零售业务，定位为社区居民的“30分钟快送超市”，采用“手机App 线下服务站”的模式，通过在社区设立的集存储、分拣、配送为一体的便民服务站，为社区居民提供生鲜食杂日用及配送服务。目前，小象超市已在北京、上海、深圳、广州、武汉、苏州、杭州等多个城市上线。在美团“零售 科技”战略聚焦下，小象超市承载着“深耕即时零售，提升消费体验”的任务，是公司在线上零售探索的核心业态之一，给一二线城市用户带来线上零售即时达的消费体验，解决城市家庭追求快速、品质服务的需求。在这里，我们有来自国内外知名零售公司的大牛和一群热爱零售，胸怀使命，心系民生的伙伴，小象超市欢迎你的加入！ 岗位职责 1.赋能门店员工对客提供优质服务，确保快速有效解决用户售前/售中/售后的各类升级问题； 2.督导门店客服收银岗员工工作规范标准执行落地情况，保障用户的到店体验； 3.收集梳理门店体验侧各类痛点，联动各部门输出解决方案优化卡点，并完成落地优化及跟踪结果； 4.对门店其他相关工作提供支持与协助，快速定位问题并解决问题。 岗位基本需求 1.3年以上线下用户服务、互联网等相关工作经验，有团队管理或赋能经验优先； 2.具备零售行业客服收银相关经验，对食安处理及舆情预判有丰富经验沉淀优先； 3.具备编写SOP、流程梳理、实操处理，危机应对等能力优先； 4.有良好的沟通能力，良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度。 具备以下者优先 快消零售等行业服务运营经验优先 岗位亮点 公司新业务，发展空间大，发展机会多，有助于个人职业成长。