职位描述
1.负责公司自研saas软件的售后客户服务，了解客户的产品使用情况，为客户提供专业的系统使用建议和信息化运营解决方案。
2. 主动触达客户，及时发现客户问题，包括但不限于日常问题咨询及跟进、客诉处理及反馈、产品升级迭代培训、产品需求反馈、活动信息同步等。
3. 通过定期/不定期的客户沟通、客户拜访、产品培训等各种运营方式，提升产品使用活跃度及流量消耗率。
4. 可以敏锐发现客户痛点，持续挖掘客户新的业务需求，并能够结合产品特性对客户进行精准赋能，达成续费续充、增购扩容的任务目标。
5.为客户全生命周期负责，全方位助力客户成功，持续打造标杆客户。
任职要求
1、3年以上SaaS行业经验，有客户成功经验，参与过运营、交付、项目管理背景者优先考虑。
2、 优秀的PPT宣讲能力；极强的跨部门沟通能力。语言组织表达能力好、逻辑性好，做事积极主动，严谨负责。
3、具备高P对话能力，能影响客户决策，具备较强的商务沟通能力
4、优秀的方案撰写能力。
5、学习能力强，有要性，对结果负责。