岗位职责：
1. 线上渠道运营与内容发布
- 负责抖音、微信公众号、视频号、小红书、快手、行业论坛等宣发平台的日常运营，及时跟进用户留言、私信及评论。
- 策划并撰写报废车业务相关推广文案、短视频脚本，完成内容制作与发布，提升品牌曝光与用户互动。
- 监测平台数据（阅读量、转化率、用户反馈），优化内容策略，定期输出运营报告。
- 负责前期各平台直播相关工作
2. 报废车业务全流程跟进
- 根据公司制定目标转化线上客户，对接客户报废需求，跟进报废手续办理、残值付款等内部流程。
- 实时更新系统订单状态，主动向客户同步流程进展，确保信息透明、时效可控。
- 识别流程瓶颈，协同技术、回收、财务等部门推动流程优化，提升服务效率。
3. 客户咨询与关系维护
- 响应线上/电话咨询，专业解答报废政策、流程、补贴等疑问，引导客户完成业务办理。
- 处理客户投诉与异常情况，及时联动相关部门解决，维护客户满意度与品牌口碑。
- 建立客户服务档案，沉淀常见问题解决方案（FAQ），优化服务标准。
4. 跨部门协作与数据管理
- 与回收团队、政府对接部门、数据团队紧密协作，确保业务合规性与数据准确性。
- 整理业务数据（订单量、转化率、用户画像），为决策提供运营建议。
任职要求：
1. 基本条件
- 本科及以上学历，1年以上客服运营、新媒体运营或汽车行业相关经验。
- 熟练使用微信公众号、视频号、抖音等平台后台，熟悉平台规则
- 出色的语言表达能力，能独立撰写推广文案及话术脚本。
2. 核心能力
- 流程管理能力：具备多线程处理能力，能系统性跟踪复杂业务流程。
- 沟通协调力：高效对接内外部团队，推动问题解决。
- 用户服务意识：耐心细致，具备危机处理与情绪管理能力。
- 数据敏感度：能通过数据分析定位问题，提出优化方案。
3. 优先条件
- 了解报废汽车行业政策、流程或相关法规；
- 有汽车、环保、再生资源领域工作经验；
- 熟练使用CRM系统、工单管理工具（如企业微信、飞书）；
- 具有直播经验者加分
- 具备基础短视频剪辑能力者加分（剪映等工具）