一、岗位职责67
负责处理客户投诉电话，详细记录客户投诉内容，包括事件详情、客户期望解决方案等。67
运用专业知识和沟通技巧，对客户投诉进行快速、有效的分类和初步处理，能够现场解决的问题及时给予客户满意答复。67
对于无法当场解决的投诉，及时转派至相关部门，并跟进处理进度，确保在规定时间内回复客户，保持与客户的沟通，让客户了解处理进展情况。67
整理分析客户投诉数据，定期总结投诉类型、原因及处理结果，为公司优化服务流程、改进产品质量提供有价值的参考建议。67
二、任职要求67
大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先考虑。67
具备优秀的沟通能力和服务意识，能够在客户情绪激动时保持冷静，以积极的态度解决问题。67
熟练使用电脑及办公软件，打字速度较快，能够快速记录客户信息。67
具备较强的学习能力，能够快速掌握联通业务知识和投诉处理流程。67
有责任心，工作认真细致，能够承受一定的工作压力。67
三、工作待遇67
薪资待遇：综合薪资 4000 元左右，具体根据个人工作表现和绩效评估确定。67
福利保障：公司为员工购买五险一金，提供完善的社会保障。67
工作时间：采用上四天休息两天的轮班制，上班时间为 8:30 - 18:00。