职位描述
1.熟悉亚马逊等平台客服规则，提供热情完善细致的客户服务，有预见性，善于主动思考，及时用英语回复和处理跨境客户的问题咨询和反馈；
2.处理英文邮件，以及各类售后问题，保证亚马逊店铺的好评率，良好的信用度和产品星级；
3.英语处理客户投诉及中差评，对跨境亚马逊客户的退换货及退款进行妥善处理；
4.及时回复各个店铺的whatsapp，耐心高效及时的处理客户投诉；
5.对客服过程中发现的问题，对海外客户的意见和建议进行整理反馈。
6.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题，要学会如何第一时间安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以处理。
7、完成上级布置的各项任务。
任职要求：
1、岗位职责：完成业务经理安排的售后指标，保证每一个消费者的投诉都能及时高效回复。
2、技能要求：熟悉亚马逊的跨境售后规则，耐心仔细高效回复，具有一定英语技能，熟练运用表格，有数据分析和统筹规划能力。