多个方向岗位在招，for京喜通业务（京东便利店 秒送oto） 关键词：用户研究，体验改善，服务提升，客服管理...欢迎有相关经验的同学咨询沟通~ 一、【体验洞察方向】 岗位职责： 1.负责用户体验提升工作，通过优化顾客旅程、提升服务触点质量，对体验考核指标负责（NPS，CPO等），驱动客户满意度与复购率增长； 2.分析用户反馈及行为数据，对用户体验问题定位分析，协同相关责任部门改善，共识改善方案，推进改善举措落地； 3.协调跨部门合作，推动体验改善项目的落地。 二、【售后（客服）体验提升】 岗位职责： 1. 负责仓店售后体验的提升工作，通过深入分析用户反馈与业务数据，提出并实施有效的改进措施，提升用户满意度； 2. 依据业务发展需求，设计并优化仓店售后服务流程，确保服务流程的高效性与用户体验的优化； 3. 跟踪行业内售后服务的最新趋势与技术，引入先进的服务理念与技术手段，持续优化仓店售后服务模式； 4. 与产品、运营等相关团队紧密合作，确保售后服务策略与业务目标的一致性，共同推动业务的健康发展。 三、【商家治理方向（即时零售）】 岗位职责： 1.从平台合规和体验视角，拉齐行业，制定与迭代平台治理规则，推进规则发布与迭代； 2.商家全流程违规数据监测，如咚咚应答，订单履约，售后等； 3.商家治理能力建设，根据治理策略联动相关部门进行违规场景识别，治理自动化等能力建设； 4.违规场景推进改善，联动前端部门沟通商家治理方案并跟进改善，从事后处罚到事前预防。