职位描述
岗位职责：
1、负责在线团队的日常人员管理，包括班前班后会组织、业务培训协调及团队效能提升，制定优化措施，推动团队目标达成。
2、负责关键数据指标的监控与分析，定期输出日报、周报及月报，通过数据洞察发现问题并提出改进方案，确保业务指标高效交付。
3、主导业务服务手册的整理与优化，完善知识库内容；定期总结团队运营情况及人员表现，输出分析报告并提出效率提升策略。
4、监控团队服务品质，处理用户舆情及升级投诉，通过外呼沟通与流程优化提升客户满意度及团队绩效。
岗位要求：
1、大专学历及以上，有团队管理经验优先
2、能熟练运营office办公软件，会一定的EXCEL函数运用
3、有文案撰写、文档整理能力
上班时间：排班上五休二，无通宵班
薪资:6-7Kk,试用期3个月，社保正常缴纳
上班地址：黄姑山横路68号