岗位职责： 品质管理体系搭建与维护 制定和完善物业服务质量标准、管理制度及流程，确保符合行业规范及公司要求； 建立品质检查、评估、整改闭环机制，推动服务品质持续提升。 服务质量监督与改进 定期组织项目巡检、暗访、客户满意度调查，识别服务短板并提出整改方案； 监督各部门（保洁、安保、工程、客服等）执行标准化服务流程，跟踪问题整改成效； 处理重大服务质量投诉或突发事件，牵头制定预防措施。 培训与标准化建设 组织员工服务意识、操作规范及品质管理相关培训； 编制物业服务操作手册、案例库等，推动服务标准化落地。 数据分析与报告 收集并分析品质管理数据（如客户满意度、投诉率、整改完成率等），定期向管理层汇报； 对标行业标杆，提出优化建议。 外部协作与认证 对接第三方审计或行业评级机构，筹备资质认证（如ISO体系、星级评定等）； 协调与业主委员会、街道社区等外部单位的关系，提升品牌形象。 任职要求： 教育背景： 大专及以上学历，物业管理、工程管理、质量管理等相关专业优先。 经验要求： 5年以上物业行业经验，其中3年以上品质管理或运营管理岗位经验； 熟悉物业行业法律法规（如《物业管理条例》）、ISO质量管理体系。 技能与能力： 精通物业各业务模块（设备维护、环境管理、客户服务等）质量标准； 具备较强的数据分析、问题解决及跨部门协调能力； 熟练使用Office、物业管理软件及品质检查工具； 持物业管理师、注册质量工程师等证书者优先。 素质要求： 责任心强，注重细节，具备客户思维； 能承受压力，适应不定期项目巡检或加班。