职位描述
职责：
①统筹客服团队（前台、管家、主管）基础服务业务日常运营、培训及绩效考核，提升服务标准化水平；
②社区活动及业主恳谈会：负责跟进指导各项目相应活动开展情况、发现问题并提出改进举措等；
③建立客户服务SOP及质检体系，定期分析服务数据（满意度、投诉率、响应时效），制定改进方案。
④主导重大客户投诉的协调解决，优化投诉处理流程，降低重复投诉率。
⑤领导安排的临时性工作。
任职要求：
①本科以上学历
②同岗位工作年限不低于2年
特殊说明：该岗位工作地点在河北省廊坊市大厂县（挨着北京通州），提供食宿！