职位描述
岗位职责：
1．接听客户电话或在线回复客户咨询，解答关于货品服务的问题。
2．记录并跟踪客户投诉，协调内部资源，提供解决方案直至客户满意。
3．定期回访客户，收集客户反馈，分析客户需求，提出服务改进建议。
4．每天更新客服 工作台 账，确保信息的准确性。
5．每月回单的跟进、每月对账单的检查和制作。
6．参与制定并执行客户服务标准与流程，提升服务质量。
7．协助处理紧急事件，确保客户问题得到及时解决。
8．客服团队的管理及计划安排。
任职要求：
1、会CRM系统的优先安排。
2、有管理或者带团队的经验优先安排。
3、有售后客服经验，电话回访经验。
4、有汽车4S店售后客服经验的优先安排。
5、良好的沟通表达及逻辑思维能力。
6、形象气质好。
员工福利：
5险1金、全勤奖、带薪年假、年终奖 。
【要求】
能接受大健康行业的来(不接受勿投)。