一、任职资格
1. 学历与专业：大专及以上学历，物业管理、行政管理、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：3年及以上物业客服相关工作经验，其中至少1年客服团队管理经验，熟悉小区物业管理流程与客服工作规范。
3. 证书要求：持有物业管理师等相关职业资格证书者优先。
二、核心能力要求
1. 沟通协调能力：具备优秀的口头与书面表达能力，能清晰、耐心地与业主沟通，妥善协调业主、物业内部各部门（如维修、安保、保洁）之间的关系，高效解决问题。
2. 团队管理能力：能够合理搭建客服团队架构，制定团队工作计划与考核标准，组织员工培训（如服务礼仪、应急处理），激发团队积极性，提升整体服务水平。
3. 问题解决能力：对业主反馈的投诉、建议（如设施维修、邻里纠纷、费用疑问等）能快速响应，具备较强的应急处理能力，可独立制定解决方案并跟进落实，降低业主投诉率。
4. 服务意识：始终以业主需求为导向，具备高度的责任心和主动服务意识，能敏锐捕捉业主潜在需求，提升业主满意度与归属感。
5. 专业知识储备：熟悉《物业管理条例》等相关法律法规，了解小区物业收费标准、设施设备基本维护常识，能为业主提供专业的咨询解答。
4. 办公技能：熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，能独立完成客服报表统计、工作总结撰写等工作；会使用物业管理系统者优先。
三、职业素养要求
1. 具备良好的职业形象与服务礼仪，待人亲和、有耐心，能承受一定的工作压力（如业主集中投诉、突发应急事件）。
2. 诚实守信、原则性强，严格遵守公司规章制度，维护公司与业主的合法权益。
3. 具备较强的执行力，能高效落实公司下达的客服工作任务与服务标准，确保各项工作有序推进。
其他要求：年龄在35岁以下，身体健康，能适应现场加班或应急处理工作。