【岗位职责】
1.负责制定客服部年度重点工作计划，并按要求达成业务指标；
2.负责开展客服部的年度培训工作，对员工服务意识、技能、突发应急等方面能力提升负责；
3.负责客服部服务规范、流程、标准等相关规定、章程考核，为客户提供专业化、职业化的服务；
4.负责组织每年、季度、月度的写字楼／商业客户服务调查并形成满意度报告；
5.负责协助甲方及时收缴租户的各项收费工作，完成项目管理费收缴目标；
6.负责监管项目客户服务配套系统管理，如停车收费系统、工单系统、门禁系统等，监督客户响应需求的及时性；
7.负责重要业户／租户投诉处理及协调，对项目突发应急事件做好处置配合及回访工作；
8.配合写字楼／商业大楼的招租工作，负责租户进场／退场安排及重要租户的关系维护；
9.负责客服部员工关系维护，加强成员沟通解疑、通过月度、季度、年度考核激励，激发员工的积极性和创造力；
10.工作期间接受甲方的其他工作安排。
【人员要求】
1.大专及以上学历，45岁以下，
2.同类业态项目客服经理经验≥3年，物业服务企业同岗位工作经验，有超甲写字楼经验优先；
3.具有优秀的客户敏感度，有丰富的实践经验及专业素养，能解决运营及客户疑难问题，促进出租率提升与收缴率达标；
4.熟悉写字楼、商场的客户服务流程，熟悉物业行业法律法规。
【薪酬福利】：税前9-12K,13薪，双休，