职位描述
职位描述：
1、区域内客户回访，全面收集客户信息并负责客户全生命周期管理，挖掘客户兴趣点，提升客户粘性。
2、独立维护与深化客情关系，定期分析客户满意度指标，制定客户关怀计划，定期向上级提交反馈报告。
3、负责区域内重要客户动态需求专项服务跟踪与客户问题收集并推进闭环。
4、以客户视角，前置预警和问题解决，提升客户满意度。
5、与公司内部其他部门保持密切沟通协作，协调解决售后客户服务过程中涉及的跨部门问题。
6、能够完成上级交办的临时任务。
职位要求：
1、本科以上学历，航空、公共关系、市场营销、工商管理相关专业优先。
2、有3年以上客户服务、业务拓展相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立与客户洽谈相处的能力，能够完成客户提出的诉求管理闭环。
3、具备较强的沟通协调能力和解决问题的能力，能接受出差弹性工作制度。
4、具备出色的人际交往能力，可以与不同层级和背景的客户建立良好的工作关系。
5、具备良好的职业素养与道德品质，有正常履行职责的身体条件与心理素质，有团队意识和客户服务意识。