客户对接与沟通 • 作为企业与客户的主要联系人，定期与客户沟通，了解其需求、意见及潜在诉求，建立稳定的合作关系。 • 向客户传递企业产品/服务信息、政策变动及最新动态，确保信息准确传达。 需求挖掘与方案支持 • 深入了解客户业务场景，挖掘其对产品/服务的具体需求，结合企业能力提供针对性解决方案。 • 协助客户完成需求分析、方案评估，必要时协调内部技术、产品等团队提供专业支持。 问题处理与服务保障 • 接收并处理客户在产品使用、服务体验中遇到的问题，如故障排查、功能咨询等，及时协调内部资源解决，确保客户满意度。 • 跟踪问题处理进度，向客户反馈结果，形成闭环管理，避免同类问题重复发生。 项目与订单支持 • 参与客户合作项目的前期筹备、实施跟进，确保项目按计划推进，满足客户预期。 • 协助处理订单相关事宜，如订单确认、交付跟踪、发票核对等，保障交易流程顺畅。 客户反馈与业务优化 • 收集客户对产品、服务的反馈意见，整理后反馈给企业内部研发、生产或服务部门，推动产品迭代和服务优化。 • 基于客户需求和市场动态，为企业业务策略提供参考，助力拓展合作机会。