我们正在寻找一位具备技术背景与客户服务经验的客户服务经理，负责智能建造领域的客户需求对接、售后支持及关系维护。该岗位需深度理解工业自动化、数字化系统及设备运维场景，协调技术团队解决客户问题，并推动服务流程优化。

核心职责
1. 客户服务与沟通
作为客户主接口人，调研工厂业务流程（产能、工艺、物流等），识别自动化/数字化改造需求。
接收并分派客户需求至技术团队，明确服务流程、响应时间及费用。
定期回访客户，收集反馈，处理投诉并推动闭环解决。
管理服务协议，提供设备维护、迁移或升级的定制化建议。
2. 维修与技术协调
调度现场维修资源，跟踪项目进度并向客户同步进展。
整理技术文档（售后手册、故障分析），参与制定预防性维护计划。
处理突发故障，启动应急响应，协调物流确保备件及时交付。
3. 数据分析与优化
归档服务记录（工单、客户签字文件等），维护设备故障档案。
统计故障率、响应时间等指标，生成分析报告并提出流程优化建议。
4. 合规与安全管理
确保服务符合行业标准（如ISO规范），管理设备年检及资质文件。
监督现场安全方案执行，参与事故调查及整改。
5. 跨部门协作
联动技术团队传递客户痛点，支持产品迭代；协调财务处理结算单据。
管理第三方服务商（外包维修团队），确保服务质量达标。
任职要求
学历与专业：本科及以上，机械、自动化、计算机、工业工程等相关专业。
经验：
3年以上智慧工厂/智能制造项目经验，熟悉MES/MOM、WMS、APS系统功能及集成逻辑。
具备售前支持或方案销售背景，能结合业务设计解决方案。
技术能力：
精通自动化设备、弱电工程设备安装调试。
熟悉生产排程、物料流转、质量追溯等场景痛点。
软技能：
出色的客户需求转化能力，能将技术语言转化为客户价值。
抗压能力强，擅长协调多方资源解决复杂问题。