职位描述
岗位职责：
1、跟踪各酒店质量检查，包括餐饮出品、服务、硬件品质的提升；
2、评估各酒店运营制度与政策的合理性，提出优化建议；
3、组织各酒店服务意识、专业技能的培训与交流、对外参访学习；
4、收集员工与宾客意见，反馈至各酒店及相关部门，督促改善；
5、建立与维护各酒店培训督导体系；
6、对各酒店运营与培训情况进行周期性评估与分析。
任职要求
1、专业背景：酒店管理、旅游管理、服务管理等相关专业优先，本科及以上学历，优秀者可适当放宽。
2、工作经验：年龄40岁以下， 8 年以上酒店行业品质管理或服务运营相关工作经验，熟悉酒店服务全流程，具备独立制定 SOP 和管理质检体系的能力；有成功服务产品设计案例及服务亮点传播经验者优先。
3、能力素质：具备较强的流程思维与创新能力，能够将服务理念转化为可落地的产品与标准；具备出色的沟通协调与团队管理能力，善于推动跨部门协作；拥有敏锐的市场洞察力和数据分析能力，能通过数据优化服务与营销策略；认同企业服务文化，有较强的文化传播与感染力。