岗位职责：
1、建立、维护并持续优化物业服务体系与标准，监督各项目客服工作执行，处理重大客户投诉，提升客户满意度与忠诚度；
2、规划并组织实施区域性的客户服务培训，提升一线客服团队的专业技能、服务意识和沟通能力。
3、深度分析客户需求与反馈，牵头开展客户关怀活动和满意度提升专项计划，建立良好的客户关系；
4、定期组织对各物业服务项目的品质检查、暗访及客户满意度调研，形成分析报告，并跟踪整改落实情况；
5、负责公司整体品牌战略的规划与落地，包括品牌形象维护、品牌传播、舆情管理及社区文化建设，提升品牌美誉度和市场价值；
6、参与制定公司品牌发展战略，确立品牌定位、核心价值及视觉识别系统（VI），并确保在全公司范围内统一贯彻；
7、指导各项目开展丰富多彩的社区文化活动（如节日庆典、邻里活动、公益活动等），营造和谐、温馨的社区氛围，增强业主归属感。
8、领导交办的其他事务工作。
岗位要求：
1、45岁以下，大学本科及以上学历，市场营销、工商管理、公共关系、新闻传播等相关专业优先；
2、3年以上知名物业公司、高端服务业相关工作经验，至少3年以上团队管理或区域管理经验，兼具品质客服和品牌管理经验者优先；
3、深刻理解“以客户为中心”的服务本质，具备敏锐的客户洞察力和高水平的服务设计能力；
4、熟悉ISO9001等质量管理体系，精通品质检查方法和工具，具备强大的数据分析和问题解决能力，能推动持续改进；
5、具备扎实的品牌知识，能独立策划品牌活动、撰写文案、运营新媒体，有成功的品牌案例者优先；
6、思维缜密，应变能力强，能沉着、果断地处理各类突发事件和公关危机。