岗位职责： 1、快速响应各平台用户的进店咨询，确保响应时效，主动询问用户需求（如手机型号、使用场景等），根据用户画像和实时对话，精准推荐合适商品，提供个性化的购物建议。 2、了解仓内所有3C数码配件（如手机壳膜、数据线、充电头、充电宝、耳机等）的产品特性、功能、适用机型及卖点，能准确解答用户疑问。有效运用销售技巧，解答价格、活动、优惠券使用等问题，消除用户购买疑虑，积极引导下单，提升询单转化率。 3、协助用户处理下单过程中遇到的问题，如遇延迟或异常，能主动及时沟通🧊能联动协调。 4、 负责处理用户的退、换、退款申请，严格按照各平台政策及公司规定流程操作，能有效安抚用户。 5、详细记录售后问题类型、原因及处理结果，定期汇总反馈给运营团队，为优化选品、库存管理和包装流程提供数据支持和优化用户体验。 任职要求： 1、2年以上电商或O2O即时零售客服经验，有3C数码产品客服经验者优先。 2、熟悉美团、京东到家、饿了么等本地生活平台的后台客服操作流程和规则者优先。 3、打字速度快，能同时应对多个平台的咨询、熟练使用办公软件、具备基本的数据分析和总结能力。 4、出色的沟通表达能力、销售技巧、问题解决能力和抗压能力；学习能力： 对3C数码产品有浓厚兴趣，能快速学习并掌握新产品知识。