职位描述
岗位内容：
1. 管理并协调物业项目客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力，协助项目经理完成整体现场管理工作
2. 制定客户服务标准和流程，并根据项目现场品质及物业费收缴率情况制定提升方案，完成项目收缴率、满意度指标达成
3. 收集并分析业主反馈的信息和数据，制定改进计划和培训计划，提高业主客户满意度和收缴率
4. 配合支持项目经理工作开展，与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标，协助经理开展相应业主文化活动
任职要求：
1. 具备5年以上住宅物业客户服务经验，其中3年以上担任客服主管或领班职位
2. 大专及以上学历，具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力
3. 熟练掌握Office办公软件和客服管理系统
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作