职位描述
【岗位职责】
1、熟练掌握产品知识，及时响应并处理店铺咨询与留言，通过旺旺/咚咚等在线聊天工具与客户有效沟通，促进交易达成；
2、坚持以客户服务为中心，针对用户需求进行个性化沟通，增强客户黏性与体验，推动线上成交；
3、负责售中跟踪与回访，妥善处理各类售后疑问、需求与投诉，维护公司形象与客户关系，提升客户满意度；
4、执行不定期电话外呼任务（约15通）。
【任职要求】
1、大专以上学历，一年以上天猫/京东客服经验优先；
2、对客服工作有基本认知，能独立处理客户疑难问题，灵活应对各类突发情况；
3、熟练使用Word、Excel等办公软件，打字速度快；
4、具备良好的沟通表达能力、团队合作精神，踏实勤奋，抗压能力强；
5、工作认真细致，有高度责任心，积极主动，善于沟通。