职位描述
1. 店铺日常运营管理
1.1.负责京东店铺的日常维护,包括商品上架、页面优化、价格调整、库存同步等。
1.2.确保店铺装修、详情页、主图、视频等内容符合品牌调性及平台规则。
1.3.处理订单异常(如退款、退货、投诉),协调客服、物流等部门解决问题。
1.4.熟悉京东自营送仓等流程,做好送仓规划,确保产品库存充足且不过剩。
2. 营销活动策划与执行
2.1.策划并参与平台大促(如双11、618)、日常活动(百亿补贴、秒杀等),制定活动方案。
2.2.设置店铺自主促销(满减、优惠券、赠品等),提升转化率。
2.3.跟踪活动效果,进行数据复盘并提出优化建议。
3. 流量获取与推广
3.1.制定推广等付费推广计划,优化ROI。
3.2.负责站内SEO优化(标题关键词、属性优化等)和站外引流(社交媒体、KOL合作等)。
3.3.分析竞品推广策略,调整投放策略。
4. 数据分析与优化
4.1.定期分析店铺数据(UV、PV、转化率、客单价、GMV等),制定改进方案。
4.2.监控竞品动态,优化产品结构及定价策略。
4.3.利用后台数据及第三方数据等工具挖掘用户行为数据。
5. 用户运营与私域管理
5.1.管理会员体系,策划会员专享活动,提升复购率。
5.2.通过CRM工具进行用户分层和精准营销。
6. 平台规则与合规
6.1.熟悉京东规则,避免违规处罚(如售假、虚假交易)。
6.2.跟进平台政策变化,及时调整运营策略。
7. 平台沟通
7.1.熟悉京东运营流程,与采销建立良好沟通关系,确保运营、入仓调拨等事项顺利进行。
7.2.积极与采销沟通,争取活动资源,有效提升店铺销售。