1.在公司的领导下全面负责公司售后服务部门的整体运营与管理工作，通过建立高效的售后服务体系，提升客户满意度和忠诚度，保障公司产品在客户处的稳定运行，维护公司良好的品牌形象，促进公司业务的持续发展； 2.负责售后服务团队的组建、培训、指导和绩效考核，提升团队整体专业素养和服务能力；​ 3.制定团队的工作计划和目标，并监督执行，确保各项工作任务的顺利完成； 4.监督技术支持工作的质量和效率，确保客户问题得到及时有效的解决；​ 5.建立技术支持知识库，积累和共享技术经验，提升团队的技术水平； 6.建立和完善售后服务流程、制度和标准，确保售后服务工作的规范化和标准化； 7.不定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，协调解决客户在使用公司产品过程中遇到的问题；​ 8.处理客户的重大投诉和纠纷，提出有效的解决方案，维护客户关系； 9.收集客户反馈信息，及时反馈给公司相关部门，为产品改进和市场策略调整提供依据； 10.与产研部门保持密切沟通，及时反馈客户在产品使用过程中发现的问题和需求，协助产研部门进行产品改进； 11.与项目实施部门紧密协同，相互补位，共同提高客户服务质量； 11.与销售部门协作，为销售工作提供售后服务支持，协助完成销售任务； 12.与其他相关部门建立良好的协作关系，共同推进公司各项工作的开展。 岗位要求： 1.操作系统管理：熟悉 Windows Server 和 Linux 的配置与日常维护，能够处理常见系统问题; 2.网络配置与故障处理：掌握局域网/广域网基础协议，具备网络问题诊断与排查能力; 3.数据库基础运维：熟悉 MySQL、Oracle等数据库的日常操作、备份、恢复及简单优化; 4.中间件：掌握Redis、RabbitMQ等中间件故障排查; 5.容器化：熟悉 Docker、Docker-Compose 的基本操作及应用部署，能够进行容器调试和环境维护; 能力要求： 1.具备丰富的售后服务团队管理相关经验； 2.具备较强的服务意识和客户导向思维，能够从客户角度出发解决问题； 3.具有良好的团队合作能力和工作积极性，能够与团队成员协作完成工作； 4.具备较强的责任心和细心耐心，能够处理客户的投诉和问题； 5.具备应变能力和抗压能力，保持良好的工作状态； 6.有相关医疗行业项目实施或售后服务经验者优先考虑