岗位职责

1. 牵头制定小区历史欠费收缴整体方案，聚焦“观望业主转化”“拒交业主攻坚”两大核心任务，设计针对性活动与营销策略，明确阶段目标（如月度/季度收缴率提升指标）并组织执行。

2. 深度调研业主欠费原因，建立业主分层台账，针对不同类型业主（观望/拒交/已缴费）制定差异化沟通与服务策略，化解业主抵触情绪，提升缴费意愿。

3. 组建并管理收缴专项团队（含客服、催收专员等），明确岗位职责与考核标准，定期开展业务培训（如沟通技巧、物业政策解读），确保团队高效推进收缴工作。

4. 实时跟踪收缴数据，每周输出进度报表，分析数据背后的问题（如某楼栋缴费率低的原因），及时调整策略；妥善处理业主在缴费过程中的投诉与异议，协调物业方解决业主核心诉求（如服务改进、费用疑问解答）。

5. 严格控制项目成本（如活动物料、团队开支），确保营销投入与收缴成果成正比，对历史欠费回收目标的最终达成负责。

三、任职要求

1. 学历与经验：中专及以上学历，3年以上项目操盘经验（物业欠费收缴、催收、社区营销等相关领域优先；能力突出者可放宽学历要求）。

2. 核心能力：

71 策略能力：能基于业主分层情况（50%观望、20%拒交）设计可落地的收缴方案，并有成功推动目标达成的案例。

71 沟通谈判：擅长与不同类型业主沟通，能有效应对拒交业主的抵触情绪，通过专业谈判促成缴费；同时具备与物业方高效协作的能力。

71 数据敏感：能通过收缴数据（如楼栋缴费率、业主反馈频次）发现关键问题，快速调整策略，保障项目进度。

71 团队管理：有10人以上团队带队经验，能制定清晰的激励与考核机制，激发团队执行力，确保成员目标与项目总目标一致。

3. 适配经历（满足其一即可优先）：

71 有物业行业小区欠费收缴经验，熟悉物业与业主的核心矛盾点（如服务不满、费用争议）。

71 有消费金融、信用卡等领域坏账回收经验（需为合法合规的非暴力催收模式），擅长难搞客户转化。

71 有社区活动策划、线下营销经验，能通过活动拉近与业主距离，助力缴费转化；或有武汉本地社区服务经验，熟悉本地业主特征。

4. 其他要求：具备强抗压能力，能接受目标导向的工作节奏；坚守合法合规原则，杜绝违规催收手段；有责任心，对项目结果负责。