职位描述
一、岗位职责
1. 负责接听用户供热咨询、报修、投诉等来电，耐心解答疑问，准确记录用户诉求（如地址、问题类型、联系方式）。
2. 快速响应用户需求，协调维修、调度等部门跟进处理，实时反馈进展，确保问题闭环（如暖气不热、漏水、缴费疑问等）。
3. 维护用户档案信息，定期回访用户，收集满意度反馈，处理突发供热问题时做好用户安抚工作。
二、任职要求
1. 沟通表达：具备优秀的语言表达与沟通协调能力，普通话标准流利，能耐心倾听并准确理解用户供热相关诉求（如报修、缴费疑问）。
2. 技能操作：熟练操作Word、Excel等常用办公软件，及客服工单系统，能快速录入、更新用户信息与问题处理进度。
3. 责任与应变：工作认真负责，有较强的抗压能力，能独立应对用户咨询或投诉，面对突发供热问题（如大面积停暖）时可做好初步安抚与信息同步。
4. 行业认知：了解基础供热常识（如暖气不热常见原因、缴费流程）者优先，有客服或供热相关行业经验更佳。
三、工作性质：短期工，10月-次年3月
工作地点：银锦路1213号