一、核心职责： 负责最终产品质量控制、客户投诉的处理与闭环管理，维护并优化质量管理体系，确保产品符合规定要求，提升客户满意度。 二、 主要岗位职责 1. 出货检验管理： A制定、优化和完善最终产品出货检验标准与流程。 B监督和执行出货检验活动，确保只有合格产品才能放行。 C对出货检验数据进行统计、分析，推动内部质量问题的改进。 2. 客户投诉处理： A 作为主要接口，及时、专业地响应和处理客户投诉及反馈。 B主导客户投诉的根本原因分析，使用8D等质量工具编写高质量的纠正与预防措施报告。 C跟踪纠正措施的有效实施，确保问题闭环，并向客户及时反馈。 3. 质量管理体系： A 协助维护公司质量管理体系的有效运行，参与内审和管理评审。 B 确保质量活动符合体系要求和客户特定要求。 4. 质量改进： A 推动内部和供应商的质量改进项目，降低不良率，提升产品质量水平。 B 参与新项目/新产品导入阶段的质量策划与评审。 三、 任职资格要求 1、基本要求 · 大专及以上学历。 · 3年以上质量相关工作经验，必须具备CQE知识体系或相关经验。 · 精通出货检验流程和标准，具备丰富的客户投诉处理实战经验，能独立撰写8D报告。 · 熟悉ISO9001\IATF 16949质量管理体系，具备内审员资格者优先。 · 熟练运用质量工具（如SPC, MSA, FMEA, 8D等）进行数据分析和问题解决。 2、 核心能力： · 问题解决能力： 逻辑清晰，能快速定位问题根本原因。 · 沟通协调能力： 具备良好的跨部门沟通能力和客户沟通技巧。 · 责任心与抗压能力： 对质量有高标准要求，能承受客户投诉带来的压力。