职位描述
工作职责:
1.全程介入项目开发各阶段，负责执行各项风险前介工作，控制各项客户风险；
2.对各阶段潜在风险组织项目相关部门联合排查，督促相关部门及时有效整改；
3.负责组织相关部门做好项目交付前各项准备工作（交付启动会、内部验收、维修整改及工地开放等）；
4.负责检测项目客户舆情，对突发客诉事件及时受理上报并及时协调相关资源进行处理，避免投诉升级；
5.制定客户面对面沟通计划，定期组织客户相关活动，收集客户的意见和建议，及时跟进处理进展；
6.统筹项目交付计划，组织相关部门做好交付前各项准备工作，组织集中交付活动，确保交付顺利，并完成总结分析。
7.监测本地市场、政府政策、媒体舆论及业主动态，进行风险预控，组织制定防范措施并执行；
任职资格:
1.本科以上学历，工程、营销、物业等相关专业优先；
2.3年以上同岗位经验，熟练掌握房地产销售、交房、保修、投诉等服务标准和流程，能够推动客户服务工作的创新和落地执行；
3.具备较强的统筹沟通协调能力、抗压能力及高度敬业精神。