职位描述
岗位职责：
1、每月输出并提交大客户分析报告，以出订单和货量为基础数据进行分析，实时监控大客户出货情况及月度目标达成的情况，跟进并满足实际客户需要；
2、日常处理跟进大客户的投诉和服务异常，制定改善优化方案，提升客户满意度；
3、定期组织大客户日常沟通交流会议，分析总结大客户合作情况，及时发现并解决问题，提升运营服务质量，帮助客户降低物流成本；
4、日常协助业务员获取大客户的潜在业务需求，为业务员获取业务提供支持；
5、监控大客户满意度（季度或半年度），提升服务质量；
6、参与新项目开发，包括招投标、制定物流供应链方案、制定SOP流程以及KPI指标等，确保项目顺利落地。
任职要求：
1、熟悉国际空/海运各环节运作流程和标准；
2、熟练掌握深圳各口岸的通关特点和报关流程；
3、有一定的物流资源，有物流资源开发能力，具备供应商管理技能，能够进行资源的有效整合；
4、有服务意识及业务拓展能力，能够二次开发客户需求，熟悉国际贸易术语及风控措施，熟悉保险标准及索赔流程；
5、熟练使用基本办公软件和物流系统。