岗位职责：
1、负责产品售后服务相关文档：质保手册，安装与调试手册，维护与维修手册，FAQ与知识库、培训文档等编撰与正式对外发布，跟随产品项目变更进行更新迭代；
2、负责产品售后维修能力导入，在产品量产后，同步进行产品售后备件的维修能力建设，围绕“人机料法环”：维修与测试方法，流程，工装，维修物料SBOM，维修场地环境等对全球各市场的第三方服务合作方人员及公司内部售后服务工程师的培训赋能；
3、支持产品的安装、调试、维修、日常维护、应用等各场景的vlog培训视频制作；
4、参与到新产品的IPD产品开发流程中，提起DFS可服务性需求,参与项目的过阶评审，并评审产品在全生命周期life cycle中的ECN变更对产品售后可服务性的影响；
5、新产品开发阶段，参与样机的安装与调试，维修与更换，将能力转化并导出到售后团队；
6、遵循ITR流程，跟踪售后问题的最终解决与闭环（与研发、质量、工艺等部门协作）。

任职要求：
1、本科以上，电气、电子、新能源等相关专业；
2、光储充行业3年以上客户服务经验，有家庭储能和工商业储能产品服务经验***；
3、熟悉储能产品的全流程的安装、调试、维护、更换与使用，具备相关产品硬件、工装治具及软件平台的实操技能（软件包含产品软件，监控平台，EMS, BMS等），服务文档编撰与输出经验；
4、对储能行业的售后服务市场现状有一定的了解，可以做横向比较，SWOT分析；
5、能适应短期的国内与国际出差；
6、英语能作为工作语言；
7、有电工证。