职位描述
一、岗位职责
秩序管理：对现场乱停乱放，不规范停放车辆进行劝导，必要时采取强制措施进行处理。对恶意逃费、损坏设备的车主，进行追偿。
渠道管理：02处理来自热线电话、政务平台、APP、现场等所有渠道的投诉与纠纷。
调查核实：02***时间联系投诉人，倾听诉求；调取现场记录、视频、收费数据等证据，向相关收费员、主管了解情况，客观公正地还原事实。
沟通处理：02根据调查结果，与车主进行有效沟通，依据公司政策和法律法规进行解释、提出解决方案，对复杂投诉（如车辆损伤、盗窃等）需配合调取监控、记录证据，并协助保险或警方处理。
记录归档：02将每一起秩序管理、投诉的受理的处理过程、结果，详细记录在案，形成闭环。
二、任职要求
退伍军人优先，身高1米75以上，身体强壮，善于沟通，逻辑思维清晰，有较强抗压能力，擅长与团队紧密合作；会使用电脑，善于学习，具备服务行业或物业管理工作经验者优先。