职位描述
【工作内容】
- 负责客服团队的日常运营管理，提升客户满意度与服务质量；
- 制定并优化客服流程，提升团队工作效率与响应速度；
- 管理KA客户关系，维护重点客户资源，提升客户忠诚度；
- 协调内外部资源，推动客服体系持续改进与创新；
- 定期分析客服数据，提出改进建议并推动落实。
【任职要求】
- 大学本科及以上学历，市场营销、商业管理或相关专业背景；
- 年龄35岁左右，具备3年以上品牌线下零售或客户服务管理经验；
- 熟悉客服团队分工与管理，有较强的目标导向和执行力；
- 具备优秀的领导力与沟通能力，能够激励团队高效运作；
- 薪资待遇为6000-8000元/月，具体面议。