职位描述
岗位职责:
1.负责制定并执行客户实地回访计划，定期走访重点客户，建立稳定的客户沟通机制。
2.收集客户对产品质量、使用体验、售后等方面的意见与建议，形成详细的回访报告。定期向领导汇报，为产品的迭代、服务优化及销售策略调整提高数据支持。
3.及时反馈客户需求及问题至相关部门，并跟进处理进度，确保客户问题得到有效解决。
4.分析客户满意度数据，提出产品改进及服务优化建议。
5.维护客户关系，提升客户忠诚度和品牌好感度。
6.完成上级交办的其他相关工作。
任职要求:
1.大专及以上学历，市场营销、客户关系管理、工商管理等相关专业优先。
2.3年以上客户服务、客户回访相关工作经验，有实地拜访经验者优先。
3.具备良好的沟通能力、应变能力和问题解决能力。
4.有较强的责任心和执行力，能够独立完成工作任务。
5.熟练使用办公软件，具备基本数据分析能力。
6.能适应短期出差。