岗位：健康管家主管 岗位职责 1、团队管理与统筹：负责健康管家团队的日常管理，打造高效协作的服务团队，确保团队整体服务水平达标；制定团队工作计划，并监督执行进度，及时调整策略以保障目标达成。 2、客户服务体系搭建与优化：牵头完善客户服务流程，优化服务标准与操作规范，针对客户服务过程中的痛点与问题，组织团队分析原因并制定改进方案，持续提升服务质量。 3、客户服务质量把控：统筹新老客户的服务管理工作，监督团队成员落实客户诊疗过程的跟进与各部门对接协调工作，确保为客户提供优质、连贯的服务。 4、售后服务升级与客户维护：制定团队售后服务标准与流程，指导成员完成客户回访工作，监督回访质量，确保及时解决客户诊疗后提出的问题。 5、团队培训与能力提升：根据团队成员能力短板与公司业务发展需求，制定团队培训计划，组织开展内部培训、案例分享会等活动，助力团队成员全面提升专业能力。 6、完成上级交办的其他工作：积极响应公司战略部署，高效完成上级领导安排的其他临时性、重要性工作任务。 任职要求 1、本科及以上学历，医疗、护理、康复治疗、健康管理等相关专业；具备5年及以上健康管家或相关服务行业工作经验，其中3年及以上团队管理经验者优先。 2、具备良好的形象气质，亲和力强，能够展现公司专业、优质的服务形象。 3、具备出色的沟通表达能力与跨部门协调能力，善于倾听客户需求，有效解决客户问题。 4、拥有极强的服务意识，以客户为中心，致力于为客户提供服务体验。 5、具备优秀的团队管理与领导能力，激发团队成员积极性与潜力，打造凝聚力强、执行力高的团队。 薪资福利：8-10K， 五险一金，提供住宿