一、招聘岗位：质检培训岗 二、工作职责： 1、根据分公司年度、月度培训计划，落实各项培训工作； 2、负责分公司各项目新入职员工的所有课程的培训工作，并达到项目所需的交付条件； 3、负责分公司各项目新入职员工培训课件的制定及优化工作； 4、负责协同质检专员做好新人员服务质量提升工作 5、负责对短板员工开展专项服务质量提升工作； 6、负责通过电话监听及现场指导，监控及发现每个客服代表有待改进的地方，将结果及时反馈到客服代表及班长处，提出纠正和改进意见； 7、负责及时收集各类投诉、疑难的热点问题，进行汇总并提交改善服务的建议反馈到相关班组； 8、负责定期汇总有关服务质量的书面分析报告，列出影响服务质量的主要因素，并提出改进措施； 三、岗位要求： 1、20-35周岁 2、具备1年以上客服行业质检、培训经验，通信三大运营商经验优先 3、专科及以上学历 4、善于总结归纳，熟练培训课件PPT的制作和讲解。掌握word、execl等办公软件 四、薪酬待遇 试用期：3个月，平均工资3-5K。 转正期：平均工资5-7K/月。 五、上班时间 长白轮班双休，8小时工作制；遇法定节假日按劳动法规定发放三倍工资。 六、福利 1.公司设有食堂，就餐环境干净卫生，经济实惠； 2.丰富多彩的团队活动，不定期举办团建活动，职场设有休闲区和减压室； 3.享受各类节假日福利，发放季度积分奖励、年终奖励等。