职位描述
岗位职责：
1、组建、培训和管理客服团队，制定服务流程与规范，确保团队高效响应客户需求；
2、监督客服人员处理客户咨询、投诉及技术问题，提升服务质量和客户满意度；
3、优化服务流程（如报修、派单、保修零件供应），提升效率并控制成本；
4、处理紧急突发事件（如重大设备故障、客户投诉升级），协调资源解决问题，维护公司品牌形象；
5、反馈产品常见问题及客户需求至研发及其他相关部门，推动产品迭代或功能优化。
岗位要求：
1、本科及以上学历；
2、3年以上客服相关工作经验；
3、具备优秀的组织管理能力、沟通协调能力和解决问题的能力；
4、熟悉客户服务流程，能够有效提升服务质量和客户满意度；
5、具有良好的团队合作精神和抗压能力；
6、有较强的客户服务意识和创新意识；
7、了解基本的办公软件操作，具备一定的数据分析能力；
8、具备良好的英语听说读写能力，能进行国际化的沟通和协作。