职位描述
岗位职责：
1.负责实体门店日常营运，内外部客户服务需求的响应及处理，协同上级机构做好门店服务人员管理、服务品质监控；
2.对接并协助各条线在门店开展业务宣传、协同展业等服务，对接并协助各条线在门店开展消保宣教、品牌宣传等工作；
3.承接并协助开展警保联动、车管联动等其他属地化特色服务。
任职要求：
1.本科及以上学历，金融、保险、经济或相关专业优先；
2.1年以上柜面服务或客户接待工作经验，熟悉保险产品基础知识、熟悉保险业务办理流程；
3.普通话标准，具备良好的沟通表达能力和客户服务意识；
4.熟练掌握办公软件（Word/Excel）及业务系统操作；
5.具备风险合规意识，严格遵循业务操作规范及内控制度；
6.能快速响应客户需求，妥善处理突发事件及投诉；
7.学习能力强，能及时掌握新业务政策和系统更新；
8.具备团队协作精神，配合完成跨岗位工作衔接。