职位描述
⼯作职责：
• 根据公司内部 IT 服务规范，跟进⽤⼾ IT 需求，主要包括：Windows、Mac 操作系统，⽹络，各类软硬件及办公设施，如会议室、打印机、⻔禁等；
• 负责解决 IT 服务请求及故障处理的全过程，包括受理、分派、跟进、反馈、结单等，对故障进⾏初始化的评估及⽀持，必要时将故障及需求进⾏升级解决；
• 精通 helpdesk ⽇常⽀持，熟悉 IT 软硬件安装及排错，具备 IT 基础架构能⼒（系统、⽹络）者优先。
岗位要求：
•计算机相关专业；
• 具备技术⽂档和流程⽂档的编写能⼒，能够熟练归档、整理、总结各类⽂档，并提出建议。
• 具备良好的沟通表达和解决问题的能⼒，思维清晰，沟通积极主动，具备较强的责任⼼和客⼾服务
意识。
• ⾄少有 3 年 IT 相关⼯作背景，有 IT 服务台或客⼾服务⼯作经验者优先。