职位描述
岗位职责：
1、搭建服务全流程 SOP，季度复盘迭代，保障服务统一；
2、设计入住全周期体验方案（含欢迎仪式、家属沟通），跟踪适应情况并调优；
3、日监床位利用率、满意度等核心数据，周输出分析报告，定位运营短板；
4、联动营销优化床位策略，协同护理落实标准，建立客诉 24 小时闭环机制；
5、分析运营成本，制定月度控本目标，通过排班、集采提人效；
6、核心指标异常时，48 小时牵头排查，制定并跟踪改进方案；
7、季度调研行业与长者需求，落地差异化创新服务（如银发社团、康复小程序）。
任职要求：
1、专科及以上学历，老年服务 / 康复管理 / 工商管理等康养 / 管理类专业优先；
2、2 年以上养老机构运营经验，熟悉康养流程，具备流程优化与数据分析能力；
3、洞察老年服务需求，能设计针对性方案；
4、有床位运营或服务标准化经验者优先；
5、形象气质佳，年龄 27-40 周岁，沟通流畅。