一、岗位职责
1、 前期筹备工作：每日开馆前完成展厅环境核查，包括展品陈列完整性、展具摆放规范性及灯光音响等设备运行状态检查，及时上报并协助处理异常；提前备齐宣传资料、接待用品及应急物品，确保数量充足、摆放有序；熟悉当日重要接待安排，掌握展品核心信息、展厅布局及活动流程，提前梳理客户可能的疑问及应答要点。
2、 现场接待服务：主动迎接来访客户，面带微笑致以问候，根据客户类型进行分流引导；依据客户需求提供专业讲解服务，清晰介绍展厅主题、展品特色及品牌理念，结合客户兴趣点灵活调整讲解重点，用通俗易懂的语言提升客户体验。
3、 客户需求响应：耐心解答客户关于展品、合作、活动等方面的咨询，对无法即时回应的问题，详细记录客户信息及需求，及时对接相关部门并反馈结果，确保问题闭环处理；妥善应对现场突发状况（客户投诉、设备故障、人员意外等），遵循应急预案联系对应部门，维持现场秩序，降低不良影响。
二、任职要求
1、学历与专业：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销、文秘等相关专业优先，优秀应届生可放宽条件。
2、形象与素养：***，举止大方得体；具备良好的服务意识与沟通表达能力，善于倾听客户需求，能耐心解答疑问。
3、能力要求：具备一定的语言组织与逻辑思维能力，可清晰、流畅地完成展厅讲解工作；拥有较强的应变能力，能妥善处理现场突发状况；有展厅接待、导游、客服等相关工作经验者优先。
4、职业素养：工作认真负责、积极主动，有较强的责任心与团队协作精神；遵守公司规章制度，认同公司品牌理念，具备良好的职业操守与保密意识。