职位描述
岗位职责
1.响应客户咨询（电话、邮件 / 线上消息），解答产品、订单、售后等相关问题；
2.跟踪订单生产、发货全流程，同步客户动态，处理交付异常；
3.接收客户售后诉求（质量、安装等），协调内部部门闭环处理；
4.定期回访重点客户，收集反馈与改进建议；
5.统计客服数据，编制周报 / 月报；
6.归档客户资料，完善 FAQ 及客服手册。
任职要求
1.大专及以上学历，1 年以上客服经验，制造业优先；
2.沟通表达、问题解决能力强，有耐心、责任心；
3.熟练使用办公软件，会用 CRM 系统者加分；
4.了解工厂产品及生产流程者优先。