职位描述
岗位职责：
1.通过接听客户来电、在线答疑等方式接待用户咨询并提供针对性帮助，以提高用户对平台产品的使用体验；
2.对于客户需求给到良好的处理结果，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3.定期整理、归纳客户需求与问题，帮助团队持续完善数据沉淀与知识库优化，推动产品与服务的持续优化，以更好提升用户体验；
4.保持持续学习，不断提升专业度与客户服务水平。
任职资格：
1.大专及以上学历，或应届毕业生均可；
2.普通话标准，口齿清晰，熟练使用办公软件，有电商客服经验优先；
3.有上进心，有团队合作精神，抗压能力强；
4.亲和力、理解能力、沟通能力良好，具备处理问题、疑难问题跟进的意识跟能力。