职位描述
岗位职责：
1、接听并处理客户通过电话或短视频平台提出的各类咨询问题；
2、提供专业、准确的咨询服务，解答客户的疑问，并引导客户解决问题；
3、记录客户咨询内容及反馈信息，及时整理并提交给相关部门跟进处理；
4、定期参与培训，提升个人业务知识和服务技能；
5、保持良好的服务态度，确保客户满意度。
岗位要求：
1、大专及以上学历（接受短视频咨询热线相关经验）；
2、具备较强的沟通能力和亲和力，能够耐心细致地解答客户的问题；
3、熟练掌握电话接听技巧，具有良好的语言表达能力；
4、熟悉短视频行业，了解短视频咨询热线的特点与流程。