职位描述
岗位职责:
1.负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责；
2.落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；
3.负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；
4.负责与车间及备件部的工作协调；
5.负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；
6.负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；
7.妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；
8.负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作；
9.负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系；
10.设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核；
11.完成上级临时交办的其它事项；
任职要求：
1.大专及以上学历，汽车维修相关专业优秀考虑；
2.熟悉汽车4S店售后服务模式，有丰富的客户接待经验、电话沟通技巧，有较强客户服务意识；
3.三年以上汽车售后服务工作经验，或两年以上同岗位工作经验
4.熟练掌握汽车专业知识，具备维修业务接待能力；
5.有较强的学习能力、沟通能力和协调能力，具有独立处理各种突发事件的能力。