职位描述
1、通过电话/远程等工作形式，承接Saas软硬件的售后咨询及故障类解疑排障服务；
2、熟悉客如云产品及功能，对商户来电咨询的故障bug、产品建议进行跟进、反馈、汇总，协调及推动外部门共同解决问题；
3、发现用户潜在问题，提供快速、清晰及前置的服务方案，降低用户咨询率的同时总结并对内输出服务方案及知识沉淀；
4、针对公司域内的高优价值用户提供主动触达、预警响应、促留存等主动式服务；
5、其他临时性工作任务安排和完成。
任职资格
1、年龄23-32岁，统招大专及其以上学历；
2、具备售后客服、客诉处理、技术支持、实施工程师等经验优先；
3、具备基础的IT知识，熟悉ERP实施交付、路由、交换机等基础网络知识，有过互联网产品、计算机相关经验优先；
4、具备较强的主动学习能力、责任心和抗压能力，有一定的服务敏感度，及基础的业务总结、方案部署能力；
5、能适应轮班、倒班、排休的工作性质。