职位描述
【工作内容】
- 负责物业公司总部管理平台的客服体系（含客服服务标准）搭建与日常运营及品质管控的管理，提升客户满意度；
- 统筹全国项目的收费（当期/旧欠）、重大客诉处理及服务流程优化，确保服务质量与效率；
- 指导地区项目并协调跨部门资源，推动问题闭环解决，提升整体运营水平；
- 跟踪并分析客户服务数据，形成报告并提出改进建议，支持决策优化。
【任职要求】
- 本科及以上学历，3年以上中大型物业公司相关工作经验；
- 具备3年以上区域平台或城市级公司职能平台管理经验，熟悉物业运营流程；
- 精通收费、客诉处理及数据分析，具备较强的数据敏感度和逻辑思维能力；
- 具备良好的沟通协调能力和团队管理经验，较强的团队配合意识；
- 接受短期出差，能承受一定工作压力。