1、客户回访。负责对已完成维修或保养服务的客户进行电话回访，了解客户对服务的满意度，记录客户反馈的意见和建议，及时整理并反馈给相关部门，针对客户提出的问题或投诉，进行初步解答或协调处理；
2、客户关系维护。通过回访与客户建立良好的沟通关系，提升客户忠诚度，定期对老客户进行关怀回访，了解车辆使用情况，提醒客户定期保养或维修，记录客户需求，为客户提供个性化的服务建议；
3、问题处理与跟进。对客户反馈的问题进行分类整理，协调技术部门或服务顾问进行处理，跟踪问题解决进度，确保客户问题得到及时有效的解决，对处理结果进行二次回访，确保客户满意；
4、数据记录与分析。详细记录每次回访的内容，包括客户反馈、问题类型、处理结果等，定期整理回访数据，分析客户满意度及常见问题，形成报告供管理层参考，根据数据分析结果，提出改进服务质量的建议；
5、服务推广与提醒。在回访过程中，向客户介绍公司最新的促销活动、优惠套餐或增值服务，提醒客户车辆轮胎、保养、电瓶、制动周期等重要事项，促进客户二次消费；
6、投诉处理。对客户投诉进行初步安抚，了解具体情况并及时上报，协助相关部门制定解决方案，并跟进投诉处理的全过程，在投诉处理完成后，对客户进行回访，确保客户满意；
7、与其他部门协作。与门店运营部门、技术部门保持紧密沟通，确保客户问题得到快速响应，将客户反馈的服务问题及时传达给相关部门，推动服务流程优化；
8、完成公司领导交办的其他工作事项。
任职要求
1、24-30岁，本科及以上学历，口齿清晰，普通话流利，1年以上客服或回访岗位相关工作经验，有汽车行业经验者优先；
2、思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
3、具备较强的学习力和沟通能力，能够有效处理客户问题；
4、具有较强的客户服务意识，耐心细致，能够妥善处理客户投诉，责任心强，有积极的工作态度;
5、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及客服系统；
6、了解汽车维修保养的基本知识，能够快速掌握公司服务流程。