职位描述
1、负责400电话、在线等用户服务渠道的服务过程质量监控与员工辅导
2、负责客服员工后台操作规范及操作流程的质量监控与反馈
3、负责客服员工接收新知识、新活动的吸收效果抽测与监控
4、负责新员工岗前培训与考核，及时有效输出合格的客服员工，保证业务线的人员供给
5、负责岗中业务强化与专业赋能培训，不断提升岗中客服员工服务水平
6、负责不断完善培训课程及培训方式方法，持续提高客服员工学习效果
7、负责协助完善与更新客服应用知识库、FAQ信息
8、负责服务质量监控标准的迭代优化与调整，保证与行业对齐并迎合现阶段业务发展方
9、负责日、周、月报的汇总与公布
10、负责将关键问题收集并反馈相关部门及管理人员，避免风险遗漏