1. 在客服经理的直接领导下，负责与辖区业主的日常接待和沟通工作，并对业主提出的相关问题进行全程跟进。
2. 每天收取及审阅辖区的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。
3. 与辖区客户沟通、协调，定期进行客户满意度调查，重要投诉应及时向部门经理上报。
4. 负责协助业主办理装修手续。
5. 负责业主资料的收集、整理、存档及定期更新工作，建立完善、规范的客户档案。
6. 及时了解业主动态，确保业主提出的各类建议、意见、投诉及时转达给相关部门，并及时向业主反馈处理意见。
7. 进行客户走访及重点客户的维护工作，并同安保、工程、等相关部门协调，为客户提供优质服务。
8. 负责派发各种费用的缴费通知单，并督促及时收缴各项物业管理费、租金及其他费用。
9. 微笑并礼貌的做好前台的各项接待工作，让业主感受到物业的服务热情。
10. 熟悉项目基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。
11. 负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
12. 负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。
13. 协助上级领导完成业主联谊活动的策划、筹备、开展。
14. 积极配合上级开展多种经营活动，并对多种经营项目有所扩展。
15. 严格遵守公司各项规章制度，认真履行工作职责。
16. 完成上级交办的其它事项。