岗位职责 1，支撑公司从“单一产品驱动”向 “产品与客户双轮驱动” 的战略升级，重点补强客户精细化运营能力； 2，持续发挥公司产品优势的基础，系统性构建以客户为中心的管理体系，深化客户关系、驱动业绩增长与提升运营质量； 3，提升合作校满意度、留存率与整体盈利能力，最终形成产品竞争力与客户经营质量相互促进的增长新格局。 4，建立系统化的加盟商沟通、诊断与生命周期管理体系，定期开展深度走访与经营复盘，精准识别客户在招生、运营、教材使用及增值服务等方面的痛点与增长点； 5，主导制定并落实差异化、可执行的加盟商赋能与提升计划，推动问题解决与商机转化，直接对客户满意度、续约率及单店盈利指标负责； 6，基于客户价值与潜力进行多维分层，实施分类精细化管理与资源精准配置。 7，主导构建客户健康度与业务增长看板，定义并监控关键客户指标（如客户流失率、单品渗透率、校区营收增长率、服务互动频率等），实现数据对业务决策的有效驱动； 8，深度分析客户行为与经营数据，提炼可行动的洞察，为产品迭代、服务优化及区域市场策略提供来自客户侧的精准输入。 9，全面负责销售与客户成功团队的搭建、培训、目标管理与绩效激励，打造一支既懂销售又擅长客户经营的高效能团队。 10，优化从商机到签约、再到持续运营的全流程客户旅程与管理机制，确保客户体验与内部运营效率的双重提升。 11，主动联动产品、培训、市场等部门，确保客户反馈能高效转化为产品优化建议，共同设计并交付面向加盟商的综合性赋能项目与整体解决方案，并推动“产品解决方案”与“客户运营方案”的有机结合，实现双轮联动。 任职要求 1，本科及以上学历，工商管理、市场营销、教育学等相关专业优先； 2，拥有5年以上教育培训行业加盟业务管理经验，熟悉早教、K12或职业培训领域的加盟模式、教材销售与客户运营； 3，具备成功的加盟商业绩提升与客户管理体系搭建经验，有主导过从粗放式管理向精细化运营转型者优先； 4， 团队领导与业绩驱动能力：拥有3年以上大型团队的管理经验，擅长目标分解、过程管控、激励与培养，能带领团队完成业绩与客户质量指标； 5，强烈的结果导向与责任心，抗压能力强，能适应全国范围内高频出差。 绩效考核目标 · 客户质量指标：加盟商满意度、年度续约率、客户健康度、新课存活率； · 业绩增长指标：存量客户营收增长率、教材及解决方案渗透率、附加服务收入增长率； · 市场拓展指标：重点区域市场占有率、高潜力新签客户数量； · 团队效能指标：团队人效、客户服务流程标准执行率、跨部门协作项目达成率； 我们期待您成为连接优质产品与忠诚客户的关键桥梁，共同驱动公司步入高质量增长的新阶段！